مشکلات رایج کارتخوان‌ها و راه‌حل‌های آن‌ها

مشکلات کارتخوان شما را کلافه کرده است؟ نمی‌دانید راه حل مشکل شما چیست؟ با ما همراه باشید. کارتخوان‌ ها یا دستگاه‌های POS (Point of Sale) یکی از ابزارهای ضروری برای کسب‌وکارهای مختلف هستند. اما گاهی این دستگاه‌ها با مشکلاتی روبه‌رو می‌شوند که می‌تواند روند پرداخت را مختل کند. در این مقاله به بررسی مشکلات رایج کارتخوان‌ ها و راه‌حل‌های آن‌ها می‌پردازیم تا راهنمایی جامع برای کسانی باشد که دستگاه کارتخوان آن ها درست کار نمی‌کند.

مشکلات عدم اتصال به شبکه کارتخوان

گاهی کاربران متوجه می‌شوند که دستگاه کارتخوان آن‌ها قادر به اتصال به شبکه نیست. این مشکل ممکن است به دلیل اختلال در اینترنت، قطعی سرور بانک یا مشکلات سخت‌افزاری دستگاه رخ دهد. در برخی موارد، اگر از اینترنت سیم‌کارتی استفاده شود، احتمال دارد که به دلیل مشکلات آنتن‌دهی، دستگاه نتواند ارتباط پایداری با شبکه برقرار کند. همچنین، ممکن است تنظیمات شبکه کارتخوان دچار تغییرات ناخواسته شده باشد که مانع از اتصال صحیح دستگاه به اینترنت شود.

در مواقعی دیگر، سرور بانک یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت ممکن است دچار اختلال شود که این امر باعث قطع ارتباط دستگاه با شبکه می‌شود. این مشکل معمولاً موقتی است و با گذشت زمان برطرف خواهد شد. در برخی مواقع، به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری نامناسب نیز ممکن است موجب بروز مشکل در اتصال شوند. از طرفی، کارتخوان‌هایی که از کابل شبکه استفاده می‌کنند، ممکن است به دلیل خرابی کابل یا پورت شبکه به درستی عمل نکنند. ما در مانی کارت انواع بهترین دستگاه های کارتخوان بازار مانند کارتخوان ریدر و رایتر اسمارت R301, کارتخوان مایفر اسمارت بلوتوث MR5 و … را موجود داریم.

راه‌حل:

• دستگاه را خاموش و روشن کنید.
• نوع اتصال را بررسی کرده و در صورت امکان به شبکه‌ی دیگری متصل شوید.
• با پشتیبانی شرکت ارائه‌دهنده تماس بگیرید.

مشکلات عدم پذیرش کارت در کارتخوان

یکی از مشکلاتی که برخی کاربران با آن مواجه می‌شوند، عدم پذیرش کارت بانکی توسط دستگاه کارتخوان است. این مسئله می‌تواند به دلیل خرابی فیزیکی کارت، فرسودگی چیپ یا نوار مغناطیسی آن رخ دهد. برخی کارت‌ها ممکن است بر اثر استفاده طولانی‌مدت دچار آسیب شوند و کارتخوان قادر به خواندن اطلاعات آن‌ها نباشد. همچنین، ممکن است دستگاه کارتخوان با فرمت خاصی از کارت‌ها سازگاری نداشته باشد، به‌ویژه اگر مدل قدیمی‌تری باشد.

از سوی دیگر، گاهی مشکلات نرم‌افزاری باعث می‌شوند که کارتخوان نتواند برخی از کارت‌های بانکی را شناسایی کند. این مشکل می‌تواند ناشی از به‌روزرسانی ناقص نرم‌افزار دستگاه یا ناسازگاری آن با سیستم‌های پرداخت جدید باشد. علاوه بر این، ممکن است بانک صادرکننده کارت، آن را به دلایل امنیتی مسدود کرده باشد که در چنین شرایطی، کارت در هیچ کارتخوانی قابل استفاده نخواهد بود.

راه‌حل:

• کارت را تمیز کنید و دوباره امتحان کنید.
• از یک کارت دیگر استفاده کنید.
• دستگاه را به‌روزرسانی کنید.
• با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرید.

خطای تراکنش ناموفق کارتخوان

یکی از مشکلاتی که ممکن است هنگام انجام تراکنش رخ دهد، نمایش پیام خطای ناموفق بودن تراکنش است. این مسئله می‌تواند به دلایل مختلفی اتفاق بیفتد که از جمله آن‌ها می‌توان به کمبود موجودی حساب مشتری، مشکلات ارتباطی میان کارتخوان و سرور بانک، یا خطاهای نرم‌افزاری اشاره کرد. در برخی موارد، حتی اگر حساب مشتری دارای موجودی کافی باشد، به دلیل مشکلات سیستم بانکی، تراکنش انجام نمی‌شود. همچنین، برخی کارتخوان‌ها در صورت کندی ارتباط شبکه ممکن است قادر به دریافت تأییدیه از بانک نباشند که این موضوع باعث نمایش خطای ناموفق بودن تراکنش می‌شود.

از طرف دیگر، مشکلات سخت‌افزاری مانند اختلال در عملکرد خواننده کارت، آسیب دیدگی چیپ کارت، یا حتی خرابی کلیدهای دستگاه می‌توانند منجر به بروز این مشکل شوند. علاوه بر این، اگر دستگاه کارتخوان به‌روزرسانی نشده باشد، ممکن است با برخی از تراکنش‌های جدید سازگاری نداشته باشد که باعث ناموفق شدن عملیات پرداخت می‌شود. در چنین شرایطی، بررسی دقیق‌تر دستگاه و شبکه ارتباطی آن ضروری است.

راه‌حل:

• موجودی حساب را بررسی کنید.
• پس از چند دقیقه دوباره تلاش کنید.
• دستگاه را ری‌استارت کنید.
• با پشتیبانی بانک یا شرکت ارائه‌دهنده کارتخوان تماس بگیرید.

خطای چاپ نشدن رسید کارتخوان

یکی دیگر از مشکلات رایج در کارتخوان‌ها، چاپ نشدن رسید پس از انجام تراکنش است. این مشکل معمولاً زمانی رخ می‌دهد که رول کاغذ درون دستگاه به پایان رسیده باشد. در برخی موارد، ممکن است کاغذ در مسیر چاپگر گیر کرده باشد و مانع از خروج رسید شود. همچنین، مشکلات سخت‌افزاری مانند خرابی هد چاپگر یا ضعف باتری در دستگاه‌های بی‌سیم می‌توانند باعث ایجاد این مشکل شوند.

در برخی شرایط، نرم‌افزار کارتخوان دچار اختلال شده و قادر به ارسال فرمان چاپ به پرینتر داخلی دستگاه نیست. این مشکل معمولاً در مواقعی که دستگاه به‌روزرسانی نشده باشد یا دچار نقص فنی باشد رخ می‌دهد. همچنین، برخی کارتخوان‌ها دارای تنظیماتی برای غیرفعال کردن چاپ رسید هستند که در صورت تغییر نادرست این تنظیمات، رسید چاپ نخواهد شد.

راه‌حل:

• رول کاغذ را بررسی و در صورت نیاز تعویض کنید.
• دستگاه را خاموش و روشن کنید.
• مسیر خروج کاغذ را بررسی کرده و در صورت نیاز تمیز کنید.

خطای کندی عملکرد دستگاه کارتخوان

یکی از مشکلاتی که برخی کاربران گزارش می‌کنند، کندی عملکرد کارتخوان است که می‌تواند زمان انجام تراکنش‌ها را افزایش دهد. این مشکل معمولاً به دلیل پردازش سنگین در سرور بانک رخ می‌دهد که منجر به تأخیر در دریافت پاسخ تراکنش‌ها می‌شود. در برخی موارد، ممکن است دستگاه کارتخوان به دلیل ذخیره اطلاعات زیاد و پر شدن حافظه داخلی دچار کندی شود. این امر به‌ویژه در مدل‌های قدیمی‌تر کارتخوان‌ها که دارای پردازنده‌های ضعیف‌تری هستند، بیشتر مشاهده می‌شود.

از سوی دیگر، استفاده طولانی‌مدت از کارتخوان بدون خاموش کردن آن می‌تواند باعث ایجاد اختلال در عملکرد آن شود. همچنین، در صورتی که نرم‌افزار دستگاه به‌روزرسانی نشده باشد یا دچار مشکلات فنی باشد، سرعت پردازش تراکنش‌ها کاهش خواهد یافت. گاهی نیز کارتخوان به دلیل مشکلات برق یا ضعف باتری (در مدل‌های بی‌سیم) نمی‌تواند عملکرد بهینه‌ای داشته باشد که این امر منجر به کند شدن دستگاه می‌شود.

راه‌حل:

• دستگاه را خاموش و روشن کنید.
• حافظه موقت (Cache) دستگاه را پاک کنید.
• در صورت ادامه مشکل، با پشتیبانی تماس بگیرید.

ارور عدم شناسایی سیم‌کارت در کارتخوان

اگر کارتخوان شما سیم‌کارت را شناسایی نمی‌کند، می‌توانید مراحل زیر را بررسی کنید:

۱. از فعال بودن سیم‌کارت و داشتن اینترنت مطمئن شوید.

۲. سیم‌کارت را خارج کرده و مجدداً درون دستگاه قرار دهید.

۳. وارد تنظیمات شده و اطمینان حاصل کنید که گزینه «شبکه موبایل» فعال باشد.

۴. در صورت نیاز، APN مربوط به اپراتور سیم‌کارت را به‌صورت دستی تنظیم کنید. ۵. دستگاه را خاموش و روشن کنید تا تغییرات اعمال شوند.

۶. در صورتی که همچنان مشکل وجود داشت، سیم‌کارت را در دستگاه دیگری آزمایش کنید تا از سالم بودن آن اطمینان حاصل شود.

ارور تداخل با سایر دستگاه‌های شبکه

گاهی اوقات کارتخوان نمی‌تواند به‌درستی به اینترنت متصل شود زیرا شبکه شلوغ بوده یا دچار تداخل است. برای رفع این مشکل:

۱. مودم را خاموش و پس از چند دقیقه مجدداً روشن کنید.

۲. بررسی کنید که سایر دستگاه‌های متصل به شبکه از پهنای باند بیش از حد استفاده نکنند.

۳. در صورت امکان، کارتخوان را به شبکه‌ای با فرکانس کمتر (۲.۴ گیگاهرتز به‌جای ۵ گیگاهرتز) متصل کنید.

۴. اگر از کابل LAN استفاده می‌کنید، از سلامت کابل و عدم وجود قطعی اطمینان حاصل کنید.

۵. در صورت ادامه مشکل، روتر یا مودم را نزدیک‌تر به کارتخوان قرار دهید یا از یک تقویت‌کننده سیگنال استفاده کنید.

خطای فریمور دستگاه کارتخوان

فریمور (Firmware) نرم‌افزاری است که به‌صورت داخلی در سخت‌افزار کارتخوان اجرا می‌شود و عملکرد صحیح دستگاه را تضمین می‌کند. گاهی اوقات به دلیل قدیمی بودن نسخه فریمور، مشکلاتی مانند قطعی ارتباط، کندی پردازش تراکنش‌ها و اختلال در اتصال به شبکه رخ می‌دهد. به‌روزرسانی فریمور می‌تواند این مشکلات را برطرف کند و عملکرد کارتخوان را بهینه‌سازی کند.

برای حل این مشکل، ابتدا باید بررسی کنید که آیا نسخه جدیدی از فریمور برای دستگاه شما منتشر شده است یا خیر. این کار معمولاً از طریق ارتباط با شرکت ارائه‌دهنده کارتخوان امکان‌پذیر است. به‌روزرسانی فریمور معمولاً از طریق یک نرم‌افزار مخصوص یا با اتصال کارتخوان به اینترنت انجام می‌شود. توصیه می‌شود قبل از انجام بروزرسانی، از داده‌های مهم دستگاه نسخه پشتیبان تهیه کنید تا در صورت بروز مشکل، بتوانید به نسخه قبلی بازگردید.

مشکل در سرور شرکت ارائه‌دهنده خدمات کارتخوان

مشکلات مربوط به سرور شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات کارتخوان معمولاً به چند دسته تقسیم می‌شوند که در ادامه به بررسی آن‌ها و راه‌حل‌های ممکن پرداخته‌ام:

مشکلات در اتصال به سرور کارتخوان

علت: ممکن است اتصال به اینترنت یا سرور شرکت ارائه‌دهنده خدمات دچار مشکل شده باشد.

راه‌حل:اطمینان حاصل کنید که اتصال اینترنت شما پایدار است. در صورتی که مشکل از سمت سرور ارائه‌دهنده باشد، باید با پشتیبانی تماس بگیرید و وضعیت سرور را بررسی کنید.

مشکلات در پردازش تراکنش‌های کارتخوان

علت: گاهی اوقات ممکن است تراکنش‌های مالی به درستی پردازش نشوند به دلیل مشکلات در سیستم‌های پایگاه داده یا خطاهای نرم‌افزاری.

راه‌حل: وضعیت اینترنت و سرورهای ارائه‌دهنده را بررسی کنید. اگر مشکل به صورت مداوم رخ دهد، می‌توانید درخواست بررسی از طرف شرکت کنید. تنظیمات کارتخوان را بررسی کنید و از همخوانی آن با سیستم بانکی اطمینان حاصل کنید.

خطاهای نرم‌افزاری و بروز رسانی

علت: نرم‌افزار کارتخوان ممکن است نیاز به بروز رسانی داشته باشد.

راه‌حل: اطمینان حاصل کنید که نرم‌افزار کارتخوان به آخرین نسخه بروز رسانی شده باشد. اگر کارتخوان شما از نوع اندرویدی است، بروز رسانی‌های نرم‌افزاری را از طریق Google Play یا سرویس‌های مشابه بررسی کنید.

حتما بخوانید: انواع موبایل پوز در ایران

نتیجه گیری

با دنبال کردن این راهنما، می‌توانید کارتخوان خود را به اینترنت متصل کرده و از خدمات پرداخت الکترونیکی بدون مشکل استفاده کنید. در صورتی که مشکلاتی مانند کندی اتصال، قطع شدن مکرر یا عدم دریافت آی‌پی را تجربه کردید، بررسی‌های لازم را مطابق با این راهنما انجام دهید. همچنین، استفاده از یک سرویس اینترنت پایدار و مناسب نقش مهمی در عملکرد صحیح کارتخوان دارد.

اگر پس از انجام تمام این مراحل همچنان مشکل باقی ماند، توصیه می‌شود با پشتیبانی شرکت ارائه‌دهنده کارتخوان تماس بگیرید. پشتیبانی فنی می‌تواند شما را در تنظیمات پیشرفته‌تر راهنمایی کرده و در صورت نیاز، دستگاه شما را بررسی کند. با رعایت این نکات، فرآیند پرداخت‌های الکترونیکی شما سریع‌تر و بدون اختلال انجام خواهد شد. ما در مانی کارت انواع دستگاه کارتخوان را خرید شما موجود داریم. برای اطلاعات بیشتر با ما به شماره 02188442854 تماس بگیرید.